^ Voltar ao topo

Trocas e Devoluções

Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, o usuário deve entrar em contato com o atendimento da

EDITORA VALE DAS LETRAS LTDA. através do e-mail editora@valedasletras.com.br ou pelo telefone (47) 3340-7045. 

 

O prazo máximo para troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria.

 

A EDITORA VALE DAS LETRAS LTDA. tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. Após identificar o problema, dependendo da situação, será optado por uma destas formas de ressarcimento:

(1) Estorno para compras pagas com cartão de crédito;

(2) Depósito em sua conta corrente para pagamento com boleto;

(3) Crédito para o próximo pedido (neste caso, será emitido um vale-compras para produtos da EDITORA VALE DAS LETRAS LTDA.);

e (4) Troca, onde serão enviados os produtos solicitados para o endereço informado do cliente, sem custo adicional. 

 

Não serão efetuadas trocas nas seguintes situações:

(1) Ausência de defeito (caso não seja constatado dano);

(2) Indícios de uso inadequado do produto;

(3) Indícios de dano acidental ou provocado;

e (4) Desgaste natural em decorrência do uso.

 

Acesse o Código de Defesa do Consumir para se informar de seus direitos e deveres. No art. 49 desta lei está disposto: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.”

 

*ATENÇÃO*

Produtos comprados em lojas físicas, porta em porta, ou feiras, que apresentarem problemas, devem ser trocados no local onde foram adquiridos mediante apresentação da nota físcal.

A EDITORA VALE DAS LETRAS LTDA. apenas efetuará a troca em casos atípicos e com o envio do mesmo pelos correios.