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Trocas e Devoluções

Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, o usuário deve entrar em contato com o atendimento da

EDITORA VALE DAS LETRAS LTDA. através do e-mail editora@valedasletras.com.br ou pelo telefone (47) 3340-7045. 

 

O prazo máximo para troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria.

 

A EDITORA VALE DAS LETRAS LTDA. tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. Após identificar o problema, dependendo da situação, será optado por uma destas formas de ressarcimento:

(1) Estorno para compras pagas com cartão de crédito;

(2) Depósito em sua conta corrente para pagamento com boleto;

(3) Crédito para o próximo pedido (neste caso, será emitido um vale-compras para produtos da EDITORA VALE DAS LETRAS LTDA.);

e (4) Troca, onde serão enviados os produtos solicitados para o endereço informado do cliente, sem custo adicional. 

 

Não serão efetuadas trocas nas seguintes situações:

(1) Ausência de defeito (caso não seja constatado dano);

(2) Indícios de uso inadequado do produto;

(3) Indícios de dano acidental ou provocado;

e (4) Desgaste natural em decorrência do uso.

 

Acesse o Código de Defesa do Consumir para se informar de seus direitos e deveres. No art. 49 desta lei está disposto: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.”

 

*ATENÇÃO*

Produtos comprados em lojas físicas, lojas online (exeto site www.valedasletras.com.br), porta em porta, ou feiras, que apresentarem problemas, devem ser trocados no local onde foram adquiridos mediante apresentação da nota físcal.

A EDITORA VALE DAS LETRAS LTDA. apenas efetuará a troca em casos atípicos e com o envio do mesmo pelos correios.

 

A EDITORA VALE DAS LETRAS LTDA. informa que todos os pedidos realizados entre os dias 21 de Dezembro e 02 de Janeiro só serão enviados a partir do dia 03 de Janeiro, referente às férias coletivas da Editora Vale das Letras!